Head of Territory Customer Support (all genders) (m/w/d)

Head of Territory Customer Support (all genders) - PI Level 8
In Nürnberg, München oder Frankfurt suchen wir dich in Vollzeit oder Teilzeit, befristet ab 02.01.2026 für 10 Monate als Head of Territory Customer Support (all genders) bei Personal Investors.
Personal Investors - Wer wir sind:
"Personal Investors ist der vertrauensvolle digitale Partner der Wahl für verantwortungsvolles Sparen und Investieren. Unter dem Dach der Business-Einheit von BNP Paribas sind die drei Marken Consorsbank, DAB und Wealth Management Private Banking zusammengefasst. .
Die Consorsbank ist die digitale Bank für private Kund:innen, die ihre finanzielle Zukunft mittels Investitionen in Aktien, Fonds und Co. selbst gestalten. DAB BNP Paribas begleitet als depotführende Bank unabhängige Vermögensverwalter:innen, Fondsvermittler:innen, Anlageberater:innen und institutionelle Kund:innen. BNP Paribas Wealth Management Private Banking verkörpert die neue Generation Privatbank und betreut vermögende Privatkund:innen ab einer Anlagesumme von 250.000 Euro."
BNP Paribas:
Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.
Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir - das sind rund 178.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.
Aufgaben & Verantwortung: Das erwartet dich

• Du bist zuständig für die Steuerung und die Umsetzung des deutschlandweiten IT End-User-Supports (Le Comptoir) für IT Arbeitsplätze und Netzwerkthemen, Level 1.
• Du bist verantwortlich für einen professionellen, freundlichen, internen Kundenservice und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du vertrittst die Interessen des Le Comptoir Deutschland in Projektmeetings und bist zentraler Ansprechpartner für servicierte Einheiten.
• Du stimmst strategische Ziele mit der zentralen IT-Abteilung in Paris ab und setzt diese zusammen mit relevanten Stakeholdern und deinem Team in Deutschland um.
• Du identifizierst eigenständig Optimierungspotenziale und entwickelst Maßnahmen zur deren Umsetzung.
• Zu deinen Aufgaben gehören auch die Steuerung von Führungskräften sowie von externen Dienstleistern, Beratern und Spezialisten.

Expertise & Soft Skills: Das bringst du mit

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt und eine langjährige fachspezifische Berufs- und Führungserfahrung von mindestens 10 Jahren mit.
• Zu deinen Stärken gehören deine Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Flexibilität und die Fähigkeit standortübergreifend Teams zu führen.
• Du verfügst über notwendige Skills für den Aufbau, die Entwicklung und die Nutzung von Netzwerken, insbesondere zur schnellen Einarbeitung.
• Du hast die Fähigkeit, strategische und konzeptionelle Überlegungen auszuarbeiten, abzustimmen, umzusetzen und nachzuhalten.
• Außerdem bringst du, zur Steuerung des Bereichs, ein ausgeprägtes Verständnis für das Reporting und die Analyse von Zahlen mit.
• Du hast theoretisches und praktisches Know-How im Bereich IT Support und bist sicher im Umgang mit den marktüblichen ITSM Tools.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab, Französischkenntnisse sind ebenfalls von Vorteil.

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Kein Problem, bewirb dich gerne trotzdem.
Für uns ist es wichtig, dass du dich auf der Position entfalten und weiterentwickeln kannst.
Diversität ist für uns eine Stärke. Wir sind überzeugt von den zahlreichen Vorteilen vielfältiger Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen. Unser Anspruch ist es daher unvoreingenommen auszuwählen: Informationen zu deiner Ausbildung und Berufserfahrung - mehr brauchen wir nicht.
Benefits: Das bieten wir dir

• 30 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderurlaubstage
• Arbeiten im Büro und von zu Hause
• Vielfältige Möglichkeiten für deine Entwicklung, wie interne und externe Trainings, Förderprogramme für Talente und (inter)nationale Karriereperspektiven in der BNP Paribas Gruppe
• Zuschüsse zum Job Ticket Deutschland, zu PKW- & Fahrrad- Leasing
• Vermögenswirksame Leistung
• Betriebliche Altersvorsorge beim BVV
• Professionellen Support und tolle Angebote für dein Privat- und Familienleben von benefitatwork und voiio
• Versicherungsschutz über eine Gruppenunfallversicherung und einen Hinterbliebenenschutz
• Vielfältige Angebote für deine Gesundheit, wie Zugang zu über 6.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen mit EGYM Wellpass

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Dein Kontakt bei uns ist Janina Müller - gerne per Du.
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